返金ポリシー

30日の返品ポリシーが適用されます。
これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。

【返品可能な商品】
以下の条件を満たす場合、返品をお受けいたします。
・商品が受け取り時と同じ状態であること
・未使用であること
・タグや付属品が揃っていること
・元のパッケージに入っていること
・購入証明（レシート、注文番号）があること
※ 対象：一般雑貨・バッグ・トートバッグなど

【返品できない商品①（衛生商品のため）】
以下の商品は、衛生商品のため返品・交換をお受けできません。
・ピアス・イヤリング・髪留めなどのアクセサリー
・化粧品などの開封済み商品
・肌に直接触れる可能性がある商品
ただし、初期不良の場合に限り、無償交換 をさせていただきます。

【返品できない商品②（特性上、返品不可の商品）】
以下の商品は返品をお受けできません。
・カスタマイズ品・特別注文品
・ギフトカード
・セール商品

返品をご希望の場合は、事前にsupport@PluAza.comまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、注文番号をお知らせください。
事前のご連絡がない返送はお受けできません。  

メール件名：返品・返金についての問い合わせ

返品先住所：
〒562-0035 大阪府箕面市船場東一丁目8-51 モンリベルテ箕面303号室
プルアゼ株式会社

返品時は、追跡番号付きの発送方法をご利用ください。

返品についてご不明な点がございましたら、support@PluAza.comまでお問い合わせください。

【破損および初期不良】
商品に欠陥・破損がある場合、または異なる商品が届いた場合は、商品到着から7日以内 にご連絡ください。（※初期不良判定のため7日以内のご連絡をお願いしています）
確認後、交換または返金にて対応いたします。

【返品送料】
・初期不良・誤配送 → 当社負担
・お客様都合の返品 → お客様負担
※返品手数料はいただきません。

【交換】
商品を交換ご希望の場合は、一度返品手続きを行った上で、改めてご希望の商品をご購入ください。

【返金】
返品商品を受領・検査がされ次第、返金の可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。

銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。返品手続き完了後、16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@PluAza.comまでお問い合わせください。